Trocas e Devoluções

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A Lala Baby Kids estabelece uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

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PRAZO: O prazo para trocar um produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Somente após solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

O procedimento deve seguir os seguintes passos:

. Enviar o e-mail de trocas e devoluções com todos os dados devidamente preenchidos.
Nome completo, CPF, endereço completo, código do pedido, nome e código do produto a ser devolvido e os motivos de troca ou devoluções.
. Aguardar o retorno da nossa equipe via e-mail, aprovando e informando o endereço do envio.
Peças enviadas sem prévio aviso serão devolvidas, sendo que o frete ficará por sua conta.
. Enviar o produto através de PAC dos correios, seguindo as orientações especificadas abaixo.
. Aguardar o produto chegar até nossa equipe, para que a avaliação da troca ou da devolução seja feita de acordo com todos os termos abaixo especificados.

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ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).

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REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. A despesa com frete para devolução será reembolsada pela loja.

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ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após uma análise técnica pela equipe de análise de conformidade para verificação das condições em que se encontra o produto. Esta análise técnica pode ter 2 resultados:

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PRODUTO CONFORME: Se o estado do produto estiver CONFORME - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito – será gerado um CUPOM no valor das mercadorias devolvidas, que poderá ser utilizado em compras no site. O CUPOM tem validade de 15 dias e deve ser utilizado somente para compra de produtos (não pode ser utilizado para pagamento de frete).

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PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

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CANCELAMENTOS de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.

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TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR INSATISFAÇÃO

Se, apesar de ter feito sua escolha, você decidir Trocar ou Devolver a compra por Insatisfação ou Arrependimento, poderá fazê-lo em no máximo 7 (sete) dias (Artigo 49, do CDC), contados a partir do recebimento da mercadoria. Devendo, obrigatoriamente, o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições e com nossa etiqueta de garantia afixada, sem sinais de rompimento.

Caso não gostar da peça, você terá o direito ao reembolso total dos valores pagos, exceto frete. Basta seguir as instruções acima.

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PRECAUÇÕES DE RECEBIMENTO

Confira a entrega no ato do recebimento.
Recuse entregas com embalagens abertas ou peças danificadas.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@lalababykids.com.br